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監(jiān)控中心“四到位”備戰(zhàn)“十一”黃金周
作者：李冬菊
來源：指揮調(diào)度中心
發(fā)布時間：2015-09-30
“十一”小長假即將來臨,為全面落實重大節(jié)假日小型客車免費通行政策,切實做好安全生產(chǎn)及應急保暢工作,監(jiān)控中心結(jié)合部門實際,提前謀劃、統(tǒng)籌安排,積極做好小長假的各項準備工作,以保障“十一”長假期間京張高速的暢通，為司乘人員提供一個快捷、安全、高速的的出行環(huán)境。
一是人員安排到位。十一期間，工作量較平時相對大一些，監(jiān)控中心嚴格落實24小時值班制度,要求值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位。個人需處理事務時，應征得值班班長的同意并在有人頂崗時方可離開,以保證各項工作有序進行。
二是安全責任到位。強調(diào)值班人員提高安全責任意識，值班期間充分履行職責，加大圖像巡查力度，提高巡查頻率,時刻關注橋梁和管轄路段內(nèi)天氣、路況信息，遇到異常情況立即啟動相應的應急預案，沉著、冷靜的應對，及時發(fā)布天氣、路況等信息，保證道路暢通和司乘朋友的出行安全。
三是信息聯(lián)動到位。十一期間，保持與收費站、路政、高巡、信息中心等部門之間的有效聯(lián)系，及時向上級主管部門上報各類突發(fā)事件和路況信息，利用可變情報板及時向司乘提供路況信息，及時、準確的收集、記錄、傳遞、發(fā)布各類信息，切實做好上傳下達工作。
四是客服職能到位。值班人員當班期間要熱情做好行風熱線的接聽工作,妥善處理各類投訴事件，為故障、事故車輛提供有效的救援信息。除積極掌握本路段行車情況外,根據(jù)“十一”出行的需求和特點,聯(lián)系收集路網(wǎng)內(nèi)相鄰高速的相關信息,第一時間為廣大司乘出行提供參考,積極服務于司乘,進一步做好優(yōu)質(zhì)文明服務。（稽查部監(jiān)控中心 李冬菊）