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公司稽查管理實現(xiàn)“零”有理投訴目標(biāo)
作者：馬延蕊
來源：指揮調(diào)度中心
發(fā)布時間：2018-02-27
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<span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;"></span><span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;"></span>
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<span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;">為進(jìn)一步促進(jìn)收費稽查管理工作，2017年稽查部創(chuàng)新稽查手段，健全投訴處理內(nèi)容、規(guī)范投訴處理細(xì)節(jié)，全力做好投訴舉報的日常管理，截止到2017年12月31日未發(fā)生一起有理投訴。</span><span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;"></span>
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<span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;">一是加強對投訴舉報的認(rèn)識，將規(guī)范投訴舉報處理作為提高稽查管理能力的重要組成部分，改進(jìn)不足、完善服務(wù)，切實提高了投訴處理水平。二是按照交投集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定，做好收費站投訴舉報的答復(fù)監(jiān)督工作，同時建立詳實、完備的檔案資料，并以抽查的方式對投訴舉報人進(jìn)行滿意度回訪，形成閉環(huán)管理，做到了全程無遺漏、無欠缺。三是加強與社會監(jiān)督員的溝通，對全線所有收費站的收費、服務(wù)等情況進(jìn)行全方位了解，根據(jù)社會監(jiān)督員反映的問題和建議，有的放矢的開展稽查工作。通過以上一系列措施的實行，2017年稽查部投訴舉報工作實現(xiàn)了“零”有理投訴的目標(biāo)。</span><span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;"></span>
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<span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;">2018年稽查部將會繼續(xù)探討投訴舉報管理的新思路、新舉措，不斷健全、完善投訴舉報處理流程。在力爭2018年繼續(xù)實現(xiàn)“零”有理投訴的同時，爭取投訴舉報率繼續(xù)下降，最大程度滿足司乘人員需求，樹立京張高速的良好形象。（稽查部 馬延蕊）</span><span style="font-size:14pt;font-family:宋體;color:#000000;"></span>
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